Identité de marque : c’est l’image que l’extérieur aura de votre entreprise. Que vous voulez vous que l’on pense lorsqu’on pense à votre marque ? Que voulez-vous que l’on ressente? C’est à partir de ces réflexions que vous allez créer votre identité de marque. Il faut également que celle-ci soit cohérente avec vos valeurs, votre mission. Mais aussi avec vos particularités et vos atouts face à la concurrence. « Pas simple » : nous direz-vous. Sauf que c’est une étape cruciale à la réussite de votre projet.
Pourquoi créer une identité de marque ?
La marque est un aspect de taille de votre entreprise, cela vaut tant pour les entreprises B2B que les B2C. Les avantages sont nombreux :
Se faire un nom dans son domaine
Pour créer une identité de marque, de nos jours, une entreprise a plus de chance qu’on fasse appel à ses services si elle évoque quelque chose à son client cible. Il faut une certaine familiarité qui crée plus facilement la confiance. Les clients se disent qu’il s’agit d’une marque connue, que s’il y a des aspects dont il faut se méfier, ils les auraient déjà sus. Il est également plus simple de s’informer sur les conditions et les services d’une entreprise si la marque est connue. Il est donc important de rester proches de vos prospects cibles au quotidien pour les rappeler que votre marque est là s’ils ont en besoin. « L’important, ce n’est pas qui vous connaissez, mais bien qui vous connait. » Mais pour qu’on vous connaisse, il faut déjà que vous soyez identifiable grâce à votre marque.
Se démarquer de la concurrence
La concurrence oblige. Il faut que vous puissiez vous démarquer si votre domaine est convoité. Nombreuses sont les entreprises qui peuvent offrir les mêmes services et les mêmes produits que vous. Si vous avez de nombreux atouts, mais que vous n’avez pas d’identité de marque forte, les gens ne sauront pas où aller pour trouver ce dont ils ont besoin, ou qui recommander à leur entourage. Avoir une identité de marque, c’est comme avoir un nom. Par exemple, une personne dans la rue qui va vous appeler « Monsieur » fera se retourner toute la gent masculine sur la même rue. En vous appelant par votre prénom ou votre nom, vous êtes le seul qui est visé. Et les autres comprendront qu’il ne s’agit pas d’eux. Si on dit du mal d’une même entreprise qui a la même activité que la vôtre, cela ne risquera pas de nuire aussi à votre e-réputation.
Une même vision et perspective en interne
En établissant une identité de marque bien définie, vous n’aurez pas de mal à expliquer à vos employés les priorités de la marque et ses valeurs. Il sera plus facile d’atteindre les objectifs.
Susciter la confiance
Les gens consomment des marques, ils en portent, ils en mangent, ils en écoutent. Ils font ainsi la publicité des marques qu’ils aiment inconsciemment. Et nous savons tous qu’ils aiment parler entre eux des marques qu’ils préfèrent. Faites-vous un nom, et vous pourrez laisser faire le bouche-à-oreille.
En disposant d’une forte identité de marque, vous créez un sentiment d’appartenance auprès des personnes qui ont déjà pu profiter de sa qualité. De ce fait, une certaine loyauté s’installe naturellement.
Comment créer une identité de marque efficace ?
Il y a une grande nuance entre une identité de marque et une identité de marque efficace. Si de nombreuses marques font appel à des experts pour créer leur identité, il peut aussi bien être d’une grande aide de connaître les ingrédients clés d’une identité de marque percutante.
Définir un objectif
Pour créer une identité de marque, il faut avoir un objectif. Il faut déjà commencer par comprendre votre business. Qu’est-ce qu’il peut apporter ? Vos objectifs personnels sont également à prendre en compte. Afin de les identifier, une simple question suffit : pourquoi vous êtes-vous levé ce matin ? Ou encore : quelles sont vos attentes par rapport à votre marque ? En effet, toutes les entreprises cherchent à faire un gros chiffre d’affaires. Dans le cas contraire, il faut créer une association et non une société. Certes, votre but est lucratif, mais les consommateurs accorderont plus de valeur à une marque si vous avez un objectif autre que pécuniaire. Si l’on prend le cas de la marque IKEA par exemple, il y a aussi un autre objectif derrière la vente, celle d’améliorer le quotidien du plus grand nombre.
Susciter l’émotion
Il faut savoir que les consommateurs peuvent être irrationnels. Les caractéristiques objectives des produits ne sont pas les seuls facteurs qui poussent à l’achat. Il y a aussi les facteurs émotionnels qui semblent compter davantageque les considérations rationnelles. Prenons par exemple les miels. Le site qui saura raconter à son futur client le trajet qu’à fait son miel pour arriver au client, les visages heureux des apiculteurs d’avoir vendu du miel et le travail que cela a demandé, peut séduire plus de personnes que celui qui ne fait que le vendre et qui n’a pas accordé davantage d’importance à l’histoire.
Récompenser la fidélité
Enfin, pour créer une identité de marque, vous ne pouvez pas juste vous reposer sur vos lauriers parce que vous avez déjà quelques clients fidèles. Cette fidélité, il faut la cultiver. Ils vous donnent de l’amour en n’accordant leur confiance qu’à vous. Ils vous accordent plusieurs de leurs minutes en mettant un avis positif. Vous devez donc les récompenser. Un simple merci suffit, mais vous pouvez encore gagner plus de publicité gratuite en faisant un petit geste. Par exemple : un message personnalisé, une proposition de rédaction d’un article test. Cherchez à renforcer cette relation qui existe déjà en sympathisant avec vos meilleurs clients. Ils sauront vous rendre la pareille.
Pour plus de détails, découvrez notre article : Quelle méthodologie suivre pour définir son identité de marque ?
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